Cayma Bedeli Karşılanmadı, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Turkcell Superonline’ın Afyonkarahisar Dörtyol Mahallesi tarafında yaptığı “fiber 1000 Mbps hız 700 TL” kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kasım ayında bu kampanyayı gördüğüm için mevcut TTNET aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu süreçte TTNET’e 2.167,72 TL cayma bedeli ödedim.

Ardından yaklaşık bir ay sonra aynı kampanyanın cayma bedelinin de karşılandığını okudum ve telefonla görüştüğüm Turkcell Superonline yetkilisine ulaştım. Yetkili kişi, ek olarak ilettiğim görselde de görüldüğü gibi, “Benden mi aldınız, benden alsaydınız olurdu ama o arkadaş işten çıktı, maalesef olmuyor” şeklinde son derece garip ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Telefonla tekrar görüştüğümüzde ise faturayı iletmemi, ilgileneceklerini söylediler.

Ben de TTNET cayma bedeli faturamı bularak ilettim; ancak ilgili kişi geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine “Nezaketen de olsa cevap verecek misiniz?” diye sorduğumda, bu defa tek cümleyle “Karşılanmıyor” diyerek konuyu tamamen kapattı. Aynı kampanyanın bazı kişilere cayma bedeli karşılanarak, bazılarına ise hiçbir şekilde uygulanmaması, hem adil olmayan bir durum hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, ödediğim 2.167,72 TL TTNET cayma bedelinin kampanya kapsamında karşılanması ve bu süreçte tarafıma gösterilen ilgisiz, çelişkili ve saygısız yaklaşımla ilgili olarak kurumsal bir özür dilenmesidir.