Cayma Bedeli İadesi İçin Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ankara Etimesgut Hava Lojmanları 78/05 adresinde ikamet ediyorum. Yaklaşık üç ay önce eşimin üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz, daha uygun fiyatlı bir teklif sunulması üzerine eşimin anneannesinin adına ve cep telefonu numarasına taşındı. Ancak bir süre sonra lojmanda oturduğumuz için aboneliğin lojman sahibi olan benim adıma, yani Tugay V******** adına olması gerektiği belirtilerek hattın tekrar benim üzerime, lojman kampanyası kapsamında taşınması istendi. Bu işlem yapılırken eşimin anneannesi üzerine olan internet ve Turkcell TV+ aboneliği için herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı özellikle tarafımıza beyan edildiği için ek bir bedel ödemeyeceğimiz düşüncesiyle kabul ettik.

Daha sonra eşimin anneannesi üzerine olan Turkcell TV+ aboneliği için cayma bedeli yansıtıldığını öğrendik ve kendisini lojman bölgesi sorumlusu olarak tanıtan, 0 (537*********41 numaralı R****** isimli ekip lideri ile görüştük. Bu kişi, çıkan cayma bedelinin hattı taşıma işlemini yapan personelin eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını, bu nedenle faturanın bedelini kendi personeline ödeteceğini ve bize yansımayacağını açıkça ifade etti. Ancak süreç içinde söz konusu cayma bedeli faturası yine de tarafımıza kesildi.

Fatura 16 Temmuz tarihli olup, gecikmeye düşmemesi için 18 Ağustos tarihinde 2.056,70 TL tutarındaki ödemeyi Akbank üzerinden Superonline İletişim Hizmetleri A.Ş.’ye yaptım. İlgili ekip lideri, önce faturayı benim ödememi, sonrasında ise finans birimi üzerinden bu tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek ödemeyi yaptım ve IBAN bilgilerimi de kendisine ilettim.

Aradan yaklaşık bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen, defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen söz konusu kişiden hiçbir geri dönüş sağlanmadı; mesajlarım ve aramalarım cevapsız bırakıldı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayız. WhatsApp üzerindeki tüm yazışmalarımız kayıtlı olup, ayrıca eşimin üzerine olan eski hatla ilgili görüşme kayıtlarının da sistemlerinizde bulunduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, eksik bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması sonucu ödediğim 2.056,70 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, bu süreçte sorumlu personel ve lojman bölgesi sorumlusuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.