Direkt Nexus Portatif Mesh Cihazının Sürekli Arızalanması Ve Servis Sorunları

Farmahanem - Planet Itriyat Kozmetik üzerinden aldığım Direct Nexus Portable Mesh şarj edilebilir nebulizatörü mayıs ayında satın aldım, temmuz ayında kullanmaya başladım. İlk kullandığımda yaklaşık bir hafta sorunsuz çalıştı, ardından cihaz üflememeye başladı. O dönemde kendi sağlık durumum nedeniyle bir süre ilgilenemedim, yaklaşık bir ay sonra servis desteği talep ettim. İlk servise gidişinde temassızlık olduğu söylenerek sorun giderildi denilip ürün geri gönderildi.

Ürün geri geldikten sonra üç gün içinde bu kez şarjı bir günü bile çıkarmamaya başladı. Ayrıca iki ayrı üfleme derecesi bulunan cihaz, her iki kademede de neredeyse aynı derecede ve çok düşük üflüyor, adeta üflemiyor denecek kadar az hava veriyor. Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum, bu sefer yaklaşık 20 gün beklememe rağmen “üründe sorun yok” denilerek tekrar bana gönderildi.

Ürün ikinci gelişinde de sabah akşam yalnızca birer kez kullanmama rağmen şarjı bir gün gidiyor. Trendyol asistanına durumu yazdığımda ürünü 5v adaptörle şarj etmem gerektiği söylendi, ancak ne satıcı ne de ürün kitapçığında bu bilgi yer alıyor. Ayrıca artık site üzerinden satıcıya hiçbir şekilde soru soramıyorum, engellendiğimi düşünüyorum. Ürün ikinci kez servisten geldikten sonra içinde bir parçanın oynadığını fark ettim, cihazı hareket ettirdikçe ses geliyor ama buna rağmen “üründe sorun yok” denilerek geri gönderiliyor.

Şu anda akciğerlerinden sorunlu, sabah akşam düzenli olarak hava alması gereken hasta bir bebeğim var. Cihaz her servise gittiğinde 15–20 gün bekleme lüksümüz yok, bu süreler tedaviyi de aksatıyor ve çözüm bulmak için muhatap da bulamıyorum.

Bu süreçte satıcının ürünü sıfır, sorunsuz bir cihazla değiştirmesini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa ücret iadesi istiyorum. Bu taleplerim karşılanmazsa hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sağlam, bebeğimin tedavisini aksatmayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.