Turkcell Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Şikâyeti

Turkcell Superonline 60640513 numaralı abonesiyim. 200 Mbps hızında, aylık 1150 TL ödediğim internet hizmetinde 27 Ekim 2026 tarihinden beri sık sık kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kablolu bağlantıda bile sorun devam ederken, kablosuz için uzaklık gibi artık geçerliliği olmayan bahaneler öne sürülüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bir hafta içinde 4 kez arıza kaydı oluşturuldu. Arızanın varlığı onlar tarafından da teyit edilmesine rağmen, her seferinde neden kaynaklandığı ve nasıl çözüldüğüne dair hiçbir bilgi verilmeden “arıza kaydınız kapatıldı” şeklinde mekanik mesajlar alıyorum. Buna rağmen bağlantı sorunlarım aynen sürüyor.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hızı ve kesintisiz internet hizmetini alamıyorum. Arızanın kaynağının net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise altyapı veya port değişikliği gibi teknik müdahalelerin yapılmasını ve yaşadığım hizmet kaybı için tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.