Superonline Şubesinde Verilen Cayma Bedeli Karşılaması Tutulmadı

Yaklaşık üç ay önce Ankara Etimesgut Eryaman’daki 336. Sokak No:4 adresinde bulunan Superonline (Sumernet fcm) şubesine giderek ev internetimi Superonline’a taşımam için işlem yaptırdım. Şubede S***** isimli personel, mevcut operatörümden Superonline’a geçmem durumunda tüm cayma bedelimin Superonline tarafından karşılanacağını, yüksek bir tutar çıksa bile bunun bana yansımayacağını açıkça söyledi. Hatta kendisine cayma bedelimin 9.975 TL olduğunu söylediğimde “O kadar çıkmaz, inanma, yalan söylüyorlar, çıksa da biz karşılarız” diyerek beni özellikle ikna etti.

Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra operatörümden gerçekten 9.975 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Eryaman Superonline şubesini aradığımda, S***** isimli personelin işten ayrıldığı söylendi ve bana yalnızca 2.500 TL’lik kısmını karşılayabileceklerini ilettiler. Ekip şefi olduğunu söyleyen yetkili ise görüşmenin ses kaydı olduğunu, bu nedenle haksız tarafın ben olduğumu iddia ederek kalan yaklaşık 7.500 TL’lik tutarı bana ödetmeye çalıştı.

Ben, şubede söylenen “tüm cayma bedelini karşılarız” vaadine güvenerek abone oldum; aksi halde böyle bir yükün altına asla girmezdim. İki çocuğumun rızkını bu şekilde heba etmek istemiyorum, gerçekten aldatılmış hissediyorum. Şu anda cayma bedelinin süresini de kaçırdım, maddi durumum bu tutarı ödemeye elverişli değil ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Superonline’ın üst düzey yetkililerinin bu ses kayıtlarını da inceleyerek, şubede bana verilen söz doğrultusunda kalan tüm cayma bedelini de karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.