Superonline Fiber İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı Ve Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps kullanıcısıyım. Bursa Nilüfer ilçesi Akçalar Mahallesi’ndeyim. 24.07.2026 öğlen saatlerinden bu yana, yani yaklaşık 3 gün 6 saattir internetim tamamen kesik durumda. Aynı binada birçok kullanıcı var ve bu abonelikleri almaları için birçoğunu ben bizzat Superonline fiber’e geçmeye ikna etmiştim, şu an bu durumdan dolayı gerçekten üzgün ve mahcup hissediyorum.

Çalışma hayatım tamamen internet üzerinden yürütülüyor. Bilgisayar üzerinden anlık yardım ve danışmanlık hizmetleri vererek geçiniyorum ve internet kesintisi nedeniyle işim resmen durmuş durumda. Bu süreçte ciddi gelir kaybı yaşıyorum ve mağduriyetim her geçen saat artıyor.

Müşteri numaram 23358710. Arızayla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Her seferinde, robot sistem yaklaşık 10–12 saat sonrası için arızanın giderileceğine dair bir “arıza bitiş saati” veriyor ve görüşme bu şekilde sonlanıyor; ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen bağlantı hâlâ gelmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Biz ödemelerimizi birkaç gün geciktirdiğimizde bu kadar tolerans tanınmazken, günler süren bu kesinti ve iş kaybı karşısında bu kadar ilgisiz kalınması beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde tekrar sağlanmasını, bu süre boyunca yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet için tarafıma makul bir şekilde tazminat/indirim uygulanmasını ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için bölgedeki altyapının gözden geçirilmesini talep ediyorum.