to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Bursa Osmangazi ilçesinde hizmet alıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok, günün hiçbir saatinde internete giremiyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sorunun en kısa sürede giderileceği, teknik ekipten gelecekleri söylendi ancak ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren. Arızanın ne olduğuna dair net bir açıklama da yapılmıyor, sadece kayıt açıldığı ve ekip yönlendirileceği söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.
Hem üç gündür tamamen internetsiz kalmam hem de buna rağmen hizmet bedelinin tahsil ediliyor olması nedeniyle mağdur durumdayım. Abonelik numaram 5822**47’dir. Öncelikli talebim, internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesi ve kesintisiz şekilde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca hiç kullanamadığım bu dönem için faturama yansıtılan tutarlarda indirim veya uygun görülmek üzere ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Bursa Osmangazi ilçesinde hizmet almaktayım. Yaklaşık dört gündür evimde hiç internet bağlantısı yok ve günün hiçbir saatinde internete giremiyorum. Bu arıza nedeniyle Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda sorunun çözümü için Deha Net bayisine yönlendirildim.
Superonline tarafından, adresime Deha Net çalışanlarının gelerek arızayı gidereceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen Deha Net tarafında ne adrese gelen oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir randevu tarihi veya saat aralığı da paylaşılmadı, somut bir adım atılmadı.
Dört gündür tamamen internetsiz kalmama rağmen bağlantı sorunum giderilmediği için mağdur durumdayım. Deha Net’in, Superonline tarafından yönlendirilen bu arıza kaydı kapsamında bir an önce adresime gelerek gerekli tamir ve altyapı kontrollerini yapmasını, internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini, bundan sonraki süreçte de benzer aksaklıkların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
