to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Başlatılan Abonelik Ve Haksız Cihaz Bedeli İadesi Sorunu
Turkcell Superonline Fiber internet hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yazlığıma bilgim dışında bir abonelik başlatıldı ve durumu Ağustos ayı sonunda fark edip hemen şikayette bulundum. Eylül başında şikayetim haklı bulundu ve abonelik iptal edildi. Ancak bana hiçbir cihaz teslim edilmemesine rağmen 3.600 TL’lik cihaz bedeliyle bir fatura düzenlendi. Ayrıca, abonelik numaraları aynı olduğundan ve ana aboneliğimde otomatik ödeme talimatı bulunduğundan, bu süreçte 4 ay boyunca yapılan ödemelerin de iade edileceği tarafıma bildirildi. Fakat 1 aydır herhangi bir işlem yapılmadı, ödemelerim iade edilmedi ve cihaz bedeli de iptal edilmedi.
Abonelik numaram: 60701742. Son bir hafta içinde üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında ilgili birime iletildiği söylendi ancak henüz bir sonuç alamadım.
Haksız yere yansıtılan cihaz bedelinin iptal edilmesini ve yapılan ödemelerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Superonline yetkilisi, gelişmeler şu şekilde, ilgili Superonline hizmet merkezine telefonla ulaştım, fiber modem teslim almadığımı kabul ettiler ve faturadan çıkarıldı. Ancak ont modemi hala teslim etmemiş görünüyorum, kendilerine tekrar ulaşamıyorum. Daha önce ifade ettiğim gibi iki cihaz da kurulmadı, fiber modem olmadan ont modemi ne yapayım neden ikisi de iptal edilmiyor? Kurulum bile yapmamanıza rağmen neden hala 570 TL internet bedeli faturası kesiyorsunuz? Ödediğim 4 aylık toplam 3600 TL'yi neden hala geri ödemiyorsunuz tam olarak neyi araştırıyorsunuz veya ne bekliyorsunuz?
Merhaba Erdem Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Ben Mehmet Uyanık, hizmetin yasal sahibi benim zaten, müşteri hizmetlerinize defalarca şikayette bulunmama rağmen bana bir çözüm üretemediği için buradan şikayette bulunuyorum. Haklı olduğum kabul edildi, bayi hatası dendi ancak hala yaptığım ödemeler geri ödenmiyor ve bana fatura kesilmeye devam ediyor. Araştırmaya devam ediyoruz diye oyalıyorsunuz. Anlaşılan buradan da sizi bir çözüm üretmeye teşvik edemiyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare bırakmıyorsunuz.
