to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Tamamı Karşılanmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir, tarafıma çıkan cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı sözü verilmesine rağmen, bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iptal işlemi sonrası tarafıma çıkacak olan tüm cayma bedelinin şirket tarafından ödeneceği sözlü olarak iletildi. Buna güvenerek aboneliğimi iptal ettirdim.
Ancak, faturada bana ait olmayan tutarları da içeren toplam 1261,93 TL’lik bir bedel bugün (03.09.2025) şahsım tarafından ödendi. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış ve şikayetim üzerine ödeme yapılmıştı, fakat bu sefer müşteri temsilcisine (0 5**********72) yaklaşık 15 gündür ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ise faturanın sadece 200 TL’lik kısmının ödeneceğini, kalan kısmı benim ödemem gerektiğini belirtti. Oysa bana cayma bedelinin tamamının karşılanacağı söylenmişti.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 10625084, adresim Ankara Sincan’dır. Şirketin verdiği sözün arkasında durmasını ve mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Furkan Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek için bahsettiğiniz konuya dair şikayetinizin titizlikle incelendiğini ve ilgili birimlere gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, kampanyanıza ait detayların da yer aldığı sözleşmenizin tarafınızdan onaylandığını ve sistemimize imzanızla kaydedildiğini görüyoruz. İmzalı belgeler söz konusu olduğunda sözleşme içeriğinde sunulan ücret ve şartların geçerli olduğunu, bu konuda herhangi bir değişiklik yapamayacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
