Avcılar’da Fiber Kurulumu Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

23.07.2026 tarihinde, çocuklarımın yaşadığı İstanbul Avcılar Mustafakemal Paşa Mahallesi Köroğlu Sokak No:82 Daire 10 adresi için Turkcell Superonline fiber internet abonelik başvurusunda bulundum. Ertesi gün adrese gelen ekip, asansörün arızalı olduğunu ve üçüncü kata çıkamayacaklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı. Bu ziyaret sonrasında adrese gelen, arayan ya da benimle yeniden iletişime geçen kimse olmadı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her aradığımda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10–15 kez kayıt ve ayrıca 3 farklı şikayet kaydı açılmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım.

İlk ekip asansör arızasını gerekçe göstererek kurulum yapmazken, ilerleyen günlerde bu kez bölgede sinyal bulunmadığı iddia edildi. Oysa binada Superonline fiber kutusu bulunuyor ve aynı binada Superonline hizmetini aktif olarak kullanan aboneler var. Bu nedenle “sinyal yok” şeklindeki gerekçenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 15 yıldır farklı adreslerde Superonline kullanıyorum. Ayrıca aktif Superbox aboneliğim ve 6 adet Turkcell hattım bulunuyor. Hizmetten genel olarak memnun olduğum için, çocuklarımın mevcut internetlerini iptal ettirip Superonline’a geçmelerini istedim. Ancak kurulum yapılmadığı için çocuklarım yaklaşık 22 gündür internetsiz kaldı ve bu süreçte onlara karşı mahcup oldum.

Yaşanan sorunun Avcılar Mustafakemal Paşa Mahallesi bölgesine hizmet veren saha ekibinin ilgisizliği ve özensizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin defalarca açılan kayda rağmen hiçbir çözüm üretmemesi ve tek bir geri dönüş bile yapmaması kabul edilemez bir durumdur.

Şikayetimin ilgili ve yetkili birimlere acilen iletilmesini, bölgeden sorumlu saha ekibi hakkında inceleme yapılmasını ve çocuklarımın adresine ait Superonline fiber abonelik kurulumunun en geç 14.08.2026 tarihine kadar tamamlanmasını talep ediyorum. Bu tarihe kadar kurulum yapılmadığı takdirde, başka bir internet sağlayıcısından abonelik başlatmayı ve mevcut Superonline, Superbox ve Turkcell aboneliklerimi başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Ayrıca BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen ilk defa bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşıyorum. 64083468 numaralı müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili bir kişi tarafından ivedilikle aranarak bilgilendirilmek istiyorum.