Kurulum Sürecinin Gecikmesi Ve İlk Başvurunun İptal Nedeni Hakkında Açıklama Talebi

11.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbit limitsiz fiber internet hizmeti için başvuru yaptım. 12.09.2026 tarihinde kurulum için arandım ve 18.09.2026 tarihinde adreste olacağımı belirttim. Telefonda bana, kurulumun başvurudan sonra en geç 2 gün içinde yapılması gerektiği, bu nedenle başvurunun 18.09’a kadar bekletilemeyeceği ve başvuruyu iptal edip daha yakın tarihte yeniden başvurmam gerektiği söylendi.

Bu yönlendirmeye güvenerek ilk başvurumu iptal ettim ve 17.09.2026 tarihinde bu kez Bursa ili Nilüfer ilçesindeki adresim için tekrar başvuru yaptım. İkinci başvurum için 200293713 talep numarası ve 13047247 abonelik numarası verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen kurulum için ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun hâlâ herhangi bir bayiye aktarılmadığını, bu nedenle hangi bayinin kurulum yapacağının ve gecikmenin nedeninin görülemediğini ilettiler. Ayrıca bayi ataması olmadığı için şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını söylediler. Turkcell uygulaması üzerinden canlı destekle de görüştüm ancak somut bir çözüm veya net bir tarih alamadım.

Burada benim açımdan açık bir çelişki bulunuyor. İlk başvurum “2 günden fazla bekletilemez” denilerek iptal ettirildi, fakat ikinci başvurum 5 gündür hiçbir işlem yapılmadan bekletiliyor. Eğer başvuru bu kadar süre bekleyebiliyorsa ilk başvurum neden iptal ettirildi, bunun açıklamasını istiyorum.

Ben başvurumu Superonline’a yaptım, hangi bayinin kurulum yapacağını takip etmek ve süreçteki iç organizasyonu kontrol etmek müşterinin sorumluluğu değildir. Başvurumun neden hâlâ bayiye aktarılmadığının incelenmesini, tarafıma net ve yakın bir tarihli kurulum randevusu verilmesini ve kurulumun acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk başvurumun neden iptal ettirildiğine dair yazılı ve anlaşılır bir açıklama bekliyorum.