Arızalı TV+ Cihazı Ve 31 Gün Süren Kurulum Gecikmesi

16.07.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresime Turkcell Superonline internet ve TV+ kurulumu için ekip geldi. Sadece internet bağlantısını yaptı, getirdikleri TV+ cihazının arızalı olduğunu söyleyerek ertesi gün gelip kurulumu tamamlayacaklarını belirttiler. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 31 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelen ya da işlem yapan olmadı.

Bu süre içinde Turkcell’i neredeyse her gün, günde iki defa aramama rağmen sorunum çözülmedi, TV+ kurulumu için kimse yönlendirilmedi. Sürekli oyalandım, verilen hiçbir söz tutulmadı ve Turkcell’in bu hizmeti verme konusunda son derece yetersiz kaldığını net bir şekilde gördüm.

Hizmeti eksik almama ve kurulumu bir türlü tamamlamamalarına rağmen bana cayma bedeli çıkarıldığını öğrenince mağduriyetim daha da arttı. Ne düzgün bir hizmet verildi ne de yaşanan bu aksaklıklar dikkate alınarak adil bir yaklaşım sergilendi.

Turkcell’den, TV+ cihazımın derhal yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilerek kurulmasının yapılmasını, haksız olarak çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, geciktirilen süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi ve hak edişlerin uygulanmasını ve bu konuda net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer Tüketici Hakları mecralarına taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, benim gibi mağdur olmamaları için başka tüketicilere de Superonline hizmeti için başvuru yapmadan önce çok dikkatli olmalarını tavsiye ederim.