İnternet Ve TV+ Kurulumunda Gecikme Ve İlgisizlik: Turkcell Superonline’da Mağduriyet

01.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve 50 Mbps internet paketine başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekibi gelip altyapı çalışmalarını tamamlamasına rağmen, Turkcell Superonline bayisi olan Supercell Avrupa eçm üzerinden kurulum bir türlü gerçekleşmedi. Her gün aranıp “bugün geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, pazar günü gelecekleri söylenip yine gelinmedi; bu süreçte işten izin almama rağmen her seferinde ortada kaldım. Son aşamada ise sorumluluk Türk Telekom’a atılarak gerekli altyapı olmadığı iddia edildi ve başvurum bayi tarafından iptal edildi.

Gerekli şikayetleri iletmeme rağmen hiçbir olumlu geri dönüş alamadım ve bana mecburen yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. 29.07.2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım ancak 13.08.2026 tarihine kadar kurulum hizmeti için bir kez bile aranmadım, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Toplamda yaklaşık bir buçuk aydır ne internetim bağlandı ne de süreç düzgün yönetildi. Bayiyi sorumlu tuttuğunu belirten Turkcell Superonline ekibinin, bu derece sorumsuz çalışan bir bayi ile çalışmasından ve bayisini denetlememesinden dolayı firmadan şikayetçiyim.

Sürekli aramama rağmen sonuç alamamaktan, verilen sözlerin tutulmamasından ve bu belirsiz süreçten dolayı psikolojik olarak da yıprandım. Acil olarak internet ve TV+ kurulumumun gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyet karşılığında indirim uygulanmasını ve yetkili bir birim tarafından tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yalnızca CİMER’e başvurmakla kalmayıp yasal haklarım kapsamında mahkemeye de başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.