to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Görünmediği Söylenerek Fiber İnternet Aktifleştirilemedi, Uzun Süreli Mağduriyet
Yaklaşık dokuz aydır Adnan Menderes Mahallesi, Sultan Selahaddin Eyyübü 9. Sokak, Sağlık Ocağı karşısı, No:3, GB-4, Daire:11, Erciş / Van adresinde ikamet ediyorum. Bina girişine Turkcell Superonline fiber kutusu yerleştirilmiş olmasına rağmen sistemde altyapı görünmediği söylenerek bu adrese internet hizmeti verilemediği ifade edilmektedir.
Daha önce tarafımdan ön talep oluşturulmasına rağmen bugün itibarıyla herhangi bir somut gelişme yaşanmadı ve süreç hakkında da bilgilendirilmedim. Mesleğim gereği internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor ve bu nedenle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Binaya ekip gönderilip kutu montajı yapılmış olmasına rağmen sonlandırma ve aktivasyon işlemlerinin bu kadar uzun süre tamamlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek binadaki altyapının aktif hale getirilmesini, daireme fiber internet bağlantısının sağlanmasını ve sürece ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Oluşturulan mağduriyetini en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizden bir TOKİ sitesi sakinleri olarak beklentimiz (yaklaşık bina olarak 20 sakin, etap bölge olarak daha kalabalık, yaklaşık 30 bina) bize herkese yazılan standart ve genel geçer bir yanıt vermemeniz olacaktır. Tek ricamız bizi sanki sorunla ilgileniyormuş gibi yapmanız değil, gerçekten çözüm odaklı olmanızdır. Oturduğumuz etapta, bölgede ve binamızda 'fizibilite çalışması veya talep toplama' aşaması çoktan geçilmiştir. 2025 Aralık ayından beri binamıza fiziki olarak altyapı kutusu montaj yapılmış ve süreç resmen başlatılmıştır. Gelinen noktada Ortada planlama aşamasında olan bir iş değil, aylardır yarım bırakılmış, özen gösterilmemiş bir saha çalışması vardır. Bu TOKİ bölge etabında yaklaşık 30 bina, sadece bizim binamızda 20 daire hazır müşteri olarak beklemektedir. Mağduriyetimizin giderilmesi adına, ilgili bölge müdürlüğünüzün ilgili saha operasyonları Biriminin acilen bilgilendirilmesini, yarım kalan kablolama ve şebeke aktivasyon işlemlerinin tamamlanmasını içeren standart, baştan savma yanıtlar içermeyen cümlelerle bina ve etap sakinleri adına net ve somut bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
