Adres Düzeltildiği Halde İnternet Kurulumu Yapılmadı

24 Haziran tarihinde Turkcell Superonline’dan yeni internet kurulumu için ekipler geldi. Sistemdeki blok numarasının yanlış girilmesi bahane edilerek kurulum yapılmadan gidildi. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleriyle görüşerek adresi sistemde hemen düzelttirdim. Saha ekipleri o gün geri gelip kurulumu tamamlayacaklarını bizzat söylemelerine rağmen gelmediler.

24 Haziran’dan bugüne kadar her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “hafta sonu araya girdi”, “sistemde problem görünmüyor”, “bugün gelinecek” gibi asılsız vaatlerle oyalanıyorum. Bugün tekrar arayıp adresi teyit ettirdim, adresin doğru olduğu ve hiçbir engel bulunmadığı söylenmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne soran. Gün verip sözlerinde durmuyorlar. Ben bu firmanın sistemsel kopukluğunun cezasını çekmek zorunda değilim. Kesinlikle hiçbir geri dönüş ve bilgilendirme yapılmıyor.

Konu hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayetimi, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla başlattım. Tüketici olarak hakkım olan hizmetin acilen verilmesini, saha ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte hizmet almadığım günler için tarafıma herhangi bir fatura ya da kullanım bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.