to read complaints and reviews, or file yours.Adres Düzeltildiği Halde İnternet Kurulumu Yapılmadı
24 Haziran tarihinde Turkcell Superonline’dan yeni internet kurulumu için ekipler geldi. Sistemdeki blok numarasının yanlış girilmesi bahane edilerek kurulum yapılmadan gidildi. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleriyle görüşerek adresi sistemde hemen düzelttirdim. Saha ekipleri o gün geri gelip kurulumu tamamlayacaklarını bizzat söylemelerine rağmen gelmediler.
24 Haziran’dan bugüne kadar her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde “hafta sonu araya girdi”, “sistemde problem görünmüyor”, “bugün gelinecek” gibi asılsız vaatlerle oyalanıyorum. Bugün tekrar arayıp adresi teyit ettirdim, adresin doğru olduğu ve hiçbir engel bulunmadığı söylenmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne soran. Gün verip sözlerinde durmuyorlar. Ben bu firmanın sistemsel kopukluğunun cezasını çekmek zorunda değilim. Kesinlikle hiçbir geri dönüş ve bilgilendirme yapılmıyor.
Konu hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayetimi, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla başlattım. Tüketici olarak hakkım olan hizmetin acilen verilmesini, saha ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte hizmet almadığım günler için tarafıma herhangi bir fatura ya da kullanım bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Mevcut şikayetime acil ek bilgidir:24 Haziran'dan beri devam eden sinyal arızam/kurulum sürecimle ilgili bugün (2 Temmuz) saat 10:30'da saha ekipleri tarafından arandım. "10 dakikaya geliyoruz" dedikleri için binanın giriş kapısını açtım ve kendilerini içeri aldım. Aşağıdaki panoda işlem yaptıklarını düşünerek yaklaşık 45-50 dakika evde bekledim. Gelen giden olmayınca aşağı indiğimde, ekiplerin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapmadan, hiçbir not bırakmadan ve sorunumu çözmeden binayı terk ettiklerini gördüm. Beni arayan teknik personel numarasını geri aradığımda karşıma telesekreter çıktı ve "dönüş sağlanacağı" söylendi ancak saatlerdir hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevumun bilgim, onayım ve tarafıma hiçbir SMS/arama bilgilendirmesi yapılmadan 5 Temmuz Pazar saat 11:30'a ertelendiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri bu usulsüzlüğü "sistem otomatik yapıyor" diyerek geçiştirmektedir. Saha ekibi binama kadar gelip, içeri girip, hiçbir işlem yapmadan ve şahsıma bilgi vermeden adresi terk ederek sistemi manipüle etmiş ve sahte randevu ertelemesi oluşturmuştur. 10 günü aşkın süredir taahhüt edilen hizmeti alamamaktayım. Tüketiciyi açıkça yanıltan Superonline firması ve ilgili bölge bayisi hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 13.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 13.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
