to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Nedeniyle Nakil Gecikmesi Ve Sürekli Mağduriyet
18.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline için adres değişikliği (nakil) talebinde bulunduk. Başvuru sırasında doğru adresi vermemize rağmen, işlemin eski adres üzerinden başlatıldığını yaklaşık bir hafta sonra yaptığımız kontrolde öğrendik. Bunun üzerine adres bilgileri yeniden güncellendi ve süreç tekrar en baştan uzatıldı.
Başta bize nakil kurulumunun 7 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan bugün itibarıyla 13 gün süre geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve yeni adresimize herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Bu süre boyunca ev interneti hizmetinden hiç faydalanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen her seferinde sadece kaydın “acil iletildiği” söyleniyor, ancak ne net bir geri dönüş alıyoruz ne de somut bir kurulum tarihi veriliyor. 18.01.2026 tarihli 12709129 numaralı hattıma ilişkin olarak bugün ayrıca 190497749 numaralı resmi şikayet kaydı da oluşturulmuştur.
Turkcell Superonline’ın kendi hatasından kaynaklanan yanlış adres işleminden dolayı uzayan bu sürecin bir an önce düzeltilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve tarafıma net ve bağlayıcı bir kurulum tarihi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Uzun süredir Turkcell mobil ve ev interneti kullanıcısıyız. Ancak sabit internet hizmetini alamadığımız için mobil interneti yoğun kullanmak zorunda kalıyor, bu nedenle sürekli internet aşımı yaşıyor ve ek ücretlerle mağdur oluyoruz. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde ev interneti için farklı bir operatöre geçiş yapacağımızı bildiririm.
Merhaba Cemre Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
