to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında talep ettiğim internet nakil işlemi, çağrı merkezi tarafından defalarca “48 saat içerisinde kurulum yapılacaktır” denilmesine rağmen 7 gündür hiçbir şekilde gerçekleştirilmemiştir. 30 Aralık tarihinde açtırdığım nakil talebimden bu yana internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her görüşmede bana yalnızca standart bir şekilde “48 saat içinde ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir” ifadesi tekrarlandı, ancak ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Süreçle ilgili hiçbir somut açıklama, net bir tarih ya da çözüm önerisi sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme ve defalarca kayıt oluşturulmasını istememe rağmen müşteri hizmetleri konuyla ilgili yardımcı olmamakta, sorumluluk almamakta ve sürekli aynı cümleleri tekrarlamaktadır. Bu durum açık bir hizmet aksaklığı ve tüketici mağduriyeti haline gelmiştir.
Tüm bunlara rağmen firma, henüz hizmeti sunmadan yaklaşık 1.000 TL nakil ücreti talep etmektedir. Hizmet verilmeden ücret talep edilmesi ve verilen taahhütlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetinden 7 gündür faydalanamıyor olmam, iş ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Bu nedenle, internet nakil işleminin derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve hizmet sunulmadan talep edilen nakil ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 15 Kasım’dan beri nakil işlemi yaptıramıyorum. 15 Kasım’da Turkcell uygulaması üzerinden nakil talebi oluşturdum, 16 Kasım’da ise tarafım aranarak talebin yanlış açıldığı söylenip talep iptal edildi. 18 Kasım’da bu kez müşteri hizmetlerini arayara...
Taşındığım için Cumartesi günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Müşteri temsilcisinin önerisiyle fiber internet tarifemi de değiştirdim. Salı akşamı 18:30-19:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak saha ekibi randevu saatinden erken gelip ...
Superonline internetimi taşındığım için nakil yapmak istemiştim. Ancak yaklaşık 1 haftadan beri müşteri hizmetleriyle görüşmekteyim ve her bir müşteri temsilcisi bu konu hakkında farklı şeyler söylemekte. Nakil işlemini pazartesi gününden salı gününe çekmiştim ama bunu iptal olarak anlayıp iptal edi...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için 19.11.2025 tarihinde başvuru yaptım. Uygulamada naklin 48 saat içinde tamamlanacağı yazmasına rağmen 8 gündür internet hizmeti alamıyorum ve herhangi bir işlem yapılmadı. Hizmet numaram 2068498871’dir. Bu süre içinde adresime hiçbir...
Superonline üzerinden Eylül ayı sonunda Ankara’dan İstanbul’a taşınma talebimi ilettim. İlk başvurudan sonra birileri arayarak henüz taşınmadığımız için daha sonra iletişime geçeceklerini söylediler. Taşındıktan sonra tekrar aradım, “arkadaşlar iletişime geçecek” denildi ancak aradan 6 gün geçmesine...
Yorumlar