İnternet Nakil İşleminin 7 Gün Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında talep ettiğim internet nakil işlemi, çağrı merkezi tarafından defalarca “48 saat içerisinde kurulum yapılacaktır” denilmesine rağmen 7 gündür hiçbir şekilde gerçekleştirilmemiştir. 30 Aralık tarihinde açtırdığım nakil talebimden bu yana internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her görüşmede bana yalnızca standart bir şekilde “48 saat içinde ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir” ifadesi tekrarlandı, ancak ne arayan oldu ne de kurulum için gelen bir ekip oldu. Süreçle ilgili hiçbir somut açıklama, net bir tarih ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme ve defalarca kayıt oluşturulmasını istememe rağmen müşteri hizmetleri konuyla ilgili yardımcı olmamakta, sorumluluk almamakta ve sürekli aynı cümleleri tekrarlamaktadır. Bu durum açık bir hizmet aksaklığı ve tüketici mağduriyeti haline gelmiştir.

Tüm bunlara rağmen firma, henüz hizmeti sunmadan yaklaşık 1.000 TL nakil ücreti talep etmektedir. Hizmet verilmeden ücret talep edilmesi ve verilen taahhütlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetinden 7 gündür faydalanamıyor olmam, iş ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle, internet nakil işleminin derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve hizmet sunulmadan talep edilen nakil ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.