1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Ücretli Servis Teklifi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 aydır 1000 Mbps hız alacağım söylenmesine rağmen en fazla 300 Mbps hız alıyorum. Bunu yeni fark ettik ve hız testi yaptığımızda da hızın söz verilen değerin oldukça altında olduğunu gördük.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili olarak şimdiye kadar en az 4 defa aradık. Her seferinde modem güncellemesi yapmamız, en son da modem resetlememiz söylendi. Tüm bu işlemleri yapmamıza rağmen sistemlerinde hızımın 300 Mbps olarak göründüğü, herhangi bir sorun kaydı görünmediği, bu nedenle yapılacak bir işlem olmadığı ifade edildi. Hatta arıza kaydı açmaya sistemin izin vermediği söylendi.

Sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini, bunun için de yaklaşık 1000 TL talep edeceklerini belirttiler. Hem taahhüt sürem boyunca vaat edilen 1000 Mbps hızı alamıyorum hem de ortada açık bir sistemsel sorun varken çözüm sunmak yerine ücret talep ediliyor.

Ankara’da kullandığım 5906**32 numaralı aboneliğim için, taahhüt sürem boyunca ödemesini yaptığım 1000 Mbps hızın eksiksiz sağlanmasını ve bu döneme ait hız düşüklüğü nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden kaynaklanmayan bir durum için ücretli teknik servis dayatmasından da vazgeçilmesini istiyorum.