Vaat Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1000 Mbps hızında ev interneti paketi kullanıyorum, ancak uzun süredir aldığım hız 90-100 Mbps aralığını geçmiyor. Bu durum 1 yıldan fazladır devam ediyor. Son 6 ay içinde birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorunum çözülemedi.

Hız testi yaparken evdeki tüm cihazları kapatarak sadece telefon üzerinden kablosuz bağlantıyla ölçüm yaptım, buna rağmen sonuçlar yine 90-100 Mbps civarında çıktı. Buna ek olarak, müşteri temsilcileri internet hattında bir sorun olmadığını söyleyip, teknik servis talep edersem ücretli olacağını belirtiyor ve aslında yaşadığım hız problemiyle ilgilenmiyorlar.

Ben 1000 Mbps hızında bir paket için ücret ödüyorken bu hızın çok altında hizmet almak istemiyorum. Hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, varsa kablo veya port kaynaklı sorunun giderilmesini ve paketimde vaat edilen hıza en yakın değerde, stabil şekilde internet kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uzun zamandır gerçek hızın çok altında hizmet almam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.