Turkcell Superonline 1000 Mbps Hız Paketi Gerçek Hız Düşüklüğü Ve Teknik Servis Ücret İtirazı

Turkcell Superonline fiber internet müşterisiyim ve 1000 Mbps hız paketini kullanmama rağmen evimdeki cihazlar üzerinden hiçbir zaman bu hıza yaklaşamıyorum. Cihazlarda gördüğüm en yüksek hız yaklaşık 300 Mbps seviyesinde kalıyor, çoğu zaman da bunun oldukça altında sonuçlar alıyorum. Ödediğim ücret 1000 Mbps’lik paket için olmasına rağmen bana sunulan hız bunun çok gerisinde kalıyor.

Bu durumu yaklaşık 10 defa müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Her aradığımda sistemlerinde bir sorun görünmediğini söylüyorlar ve tek çözüm olarak teknik servis yönlendirmeyi teklif ediyorlar. Ancak teknik servis için 1000 TL ücret talep edildiği, sorunun dışarıdan veya modemden kaynaklanması durumunda bu bedeli benim ödemem gerektiği ifade ediliyor. Ben, eğer sorun ev içi tesisat veya benden kaynaklıysa ücreti karşılayabileceğimi, fakat Turkcell Superonline’ın verdiği modemin veya altyapının arızalı olması halinde bu bedelin benden tahsil edilmesinin adil olmadığını açıkça belirtiyorum. Buna rağmen her seferinde aynı cümleler tekrar edilerek konunun üzerine gidilmiyor.

Turkcell Hız Testi üzerinden aldığım sonuçlarda da, 1000 Mbps paket kullanmama rağmen indirme hızımın çok daha düşük olduğunu açıkça görebiliyorum. Buna rağmen sorunun tekrar tekrar bende olduğu söyleniyor, herhangi bir detaylı teknik inceleme yapılmadan çağrı adeta kapatılmak isteniyor.

1000 Mbps paket için ödediğim ücrete karşılık, sözleşmede taahhüt edilen hızlara yakın, istikrarlı bir hız almak ve varsa altyapı ya da modem kaynaklı problemin teknik servis tarafından ek bir ücret talep edilmeden incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa hızımın gerçekçi seviyeye göre yeniden düzenlenmesini ve faturamın da buna uygun şekilde güncellenmesini istiyorum.