Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın Altında Sürekli Çöküş Ve Haksız 750 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 5–6 aydır aldığım hız sürekli olarak taahhüt ettiğiniz hızın çok altında kalıyor. Çeşitli zamanlarda yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğunlukla 60–70 Mbps civarında çıkıyor ve bu durum günün her saatinde, sürekli şekilde devam ediyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servis kaydı açılması için benden 750 TL ücret talep edildi, ancak hız düşüklüğünün nedenine dair herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Kendi altyapınızdan hizmet alıyor olmama ve iç tesisatta bir sorun tespit edilmemiş olmasına rağmen, bu şekilde ücret talep edilmesi ve hız sorununun çözümsüz bırakılması beni mağdur ediyor.

Aboneliğim kapsamında taahhüt edilen hıza yakın, kararlı bir bağlantı sağlanmasını ve hız düşüklüğü sorunumun tarafınızca ücretsiz olarak incelenip giderilmesini istiyorum. Ayrıca, teknik servis için talep edilen 750 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ücretsiz ve kalıcı şekilde çözümlenmemesi durumunda aboneliğimi iptal etmeyi ve taahhüt edilip tarafıma sağlanamayan hizmet bedellerinin iadesi için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.