müşteri memnuniyeti

ING Bank bünyesinde bulunan şahsi vadesiz hesabımdaki 110.000 TL bakiyeye, yaklaşık 20 gün önce herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin ve tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmaksızın fiilen el konulmuştur. Paramın neden bloke edildiğine dair günlerdir net bir açıklama alamıyor olmam, artık “zorl...

Yıllardır Gratis’ten düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle son bir yılda, zaman zaman 1000 TL’nin üzerinde tutarlarda alışverişlerim oldu. Son yaptığım siparişten sonra puan durumumu kontrol ettiğimde hesabımda hiçbir Gratis puanı olmadığını fark ettim. Profilime girdiğimde de 0 T...

Yaklaşık iki yıl önce Bosch BBS711TR model dikey süpürge satın aldım. Geçen yıl süpürgenin başlık kısmı bozuldu ve ürün garantide olduğu için parça ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak aynı başlık ikinci kez bozulduğunda bu kez garanti kapsamına alınmadı ve bununla ilgili daha önce hiçbir bilgilendir...

2025 yılının Ekim ayında EasyCep StarCity şubesine iki adet ikinci el Apple Watch saat sattım. Saatler için yaklaşık 5.000 TL civarında bir ödeme yapılacağı söylendi ve ödemenin Kasım 2025’te Enpara hesabıma geçeceği belirtildi. Ancak bu süreçte Enpara IBAN numaram değiştiği için ödeme bankadan Easy...

Ozsaricam adlı Instagram mağazasından 9 Ocak’ta 499 TL ödeyerek bir hırka sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünün **en erken 10 gün içinde** kargoya verileceği söylendi. Bu süre boyunca defalarca kargomun durumunu sordum, buna rağmen mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. Sonrasında 20 iş günü geçince a...

23.02.2026 tarihinde Migros sanal marketten vermiş olduğum online sipariş içerisinde bir ürün yanlış geldi. Neredeyse 1 haftadır kaç kere talep oluşturmama aramama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı yapılan yanlış hala giderilmedi ve hep aynı hikaye ile bahane uydurmaya devam ediyorlar. Satış sonrası mü...

28.02 Cumartesi günü Bursa Nilüfer’de bulunan Parkora Avm otoparkını aracımla kullandım. Çocuğumu Eğlenjoy’a götürüp yaklaşık bir saat kadar AVM’de kaldıktan sonra saat 13:20–13:40 arası otoparktan çıkış yaparken kasaya uğradım. Eğlenjoy’da oyun kartı için yaptığım ödemenin fişini gösterdim; ancak 7...

19 Mart tarihli Tiflis–Antalya uçuşum için En Uygun üzerinden işlem yaptım; ancak bu uçuşu hiç kullanmadığım halde benden yaklaşık 1500 TL hizmet bedeli kesildi. Uçuşu gerçekleştirmememe rağmen böyle yüksek bir hizmet bedeli alınmasını adil ve makul bulmuyorum. Bu durum üzerine En Uygun müşteri hiz...

Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden 22.02.2026 tarihinde indirimden M****** 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünün fiyatı o tarihte oldukça uygundu ancak şu an aynı ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Sipariş numaram 3165488475120389’dur. Ürün 28.02.2026 günü saat 13.30 civarında H...

+2

13 Şubat tarihli İstanbul–Lizbon TK1759 sefer sayılı uçuşumuz, hava şartları sebebiyle iptal edildi. Bu iptal sonrasında bize, dönüş uçağımız olan 15 Şubat tarihli uçuşumuz da dahil olmak üzere iki uçuşumuzu Türk Hava Yolları uygulaması üzerinden ücretsiz olarak değiştirebileceğimiz söylendi. Hatta ...

Decathlon internet sitesi üzerinden 16 Şubat tarihinde verdiğim sipariş için Horoz Lojistik ile kargo sürecim başladı. Sipariş esnasında bana belirtilen teslim tarihi 27 Şubat olmasına rağmen bugün 28 Şubat ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması ile görüştüğümde “yoğunluk” sebebiyle teslimatın...

Aralık 2020 tarihinde Media Markt firmasından satın almış olduğum Samsung UE50TU8000UXTK ss4 model televizyonumda ciddi bir görüntü sorunu yaşamaktayım. Televizyon herhangi bir darbe, müdahale veya kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine kapanmış ve ardından sürekli açılıp kapanmaya başlamıştır. ...

Ünikazan’dan YKS 2026’ya kadar geçerli full paket satın aldım. Ödemeyi internet siteleri üzerinden kredi kartıyla online olarak, yaklaşık 24 bin tl tutarında gerçekleştirdim. Koçluk sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmetten memnun kalmadım. Koçluk görüşmelerinde bana 1–2 hafta boyunca sadece...

Pegasus Hava Yolları’ndan eşimle birlikte 27 Temmuz tarihli, PC1681 sefer sayılı Ankara Esenboğa – Köln direkt uçuşu için aynı PNR numarası altında iki adet bilet aldım. Başta gece 04:05 olarak planlanan bu direkt uçuş, daha sonra tarafıma herhangi bir makul gerekçe sunulmadan 26 Temmuz saat 19:25’e...

Yapı Kredi Bankası’na ait Worldcard kredi kartıma, Hepsiburada üzerinden aldığım kart için 6.10.2025 tarihinde 961 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını yeni fark ettim. Bu ücreti haksız bulduğum için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca itiraz süresinin 90 gün olduğu ve bu sürenin g...

İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’indeki Hakmar şubesinden dün Undy baklavalık yufka satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda yufkaların küflü, bozuk ve birbirine yapışmış olduğunu gördüm. Yufkalar açılmıyor, sürekli parçalanıyor ve katılaşmış bir haldeydi. Daha önce hiç böyle bir ürünle karşılaşma...

Kaplan Matbaa’dan 18 Şubat tarihinde pelur kağıt, sticker ve teşekkür kartı baskısı için toplam 2.870 TL ve ayrıca kargo ücreti ödeyerek hizmet aldım. Baskı öncesinde tüm tasarımların onayı benden alındı, ancak ürünler elime ulaştığında onayladığım şekilde gelmediğini gördüm. Baskı kalitesi son dere...

28 Şubat saat 11:00 civarında İzmir Optimum şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Grande boy latte sipariş ettim ve içine white mocha şurubu eklenmesini rica ettim. Kasadaki çalışan, bunun yapılamayacağını, kendilerine bu konuda mail geldiğini ve özellikle Gold üyelere bu şekilde içece...

Sürat Kargo’nun kendi resmi web sitesinde yer alan şikayet formu, bugün saat 11.00 civarında tarafımdan defalarca doldurulup gönderilmeye çalışılmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmadı. Formu her göndermeye çalıştığımda sistem ekranda “Failed to update database because the database is read‑Only.” şek...

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. İşim gereği 2 hat kullanmaktayım ve ikisini de Vodafone’da faturalı olarak kullanıyorum. Şu anda Uyumlu 10 GB tarifesindeyim. Mevcut tarifemi 100 TL üzerinden kullanıyorken, taahhüdümün bitmesine yakın bugün müşteri temsilciniz tarafından aynı tarife için ...