to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Boyner mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Guess marka bir çanta siparişi verdim. Dün elime ulaşan kargoyu açtığımda, ürünün hiçbir şekilde özenli paketlenmediğini, adeta bir poşete atılmış kırıntı gibi geldiğini gördüm. Bu kadar yüksek fiyatlı ve marka bir ürünün bu kadar özensiz gönderilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı çantayı ablam Boyner’in fiziki mağazasından aldı ve onun ürünü gayet özenli, kutulu ve şık bir şekilde paketlenmişti. İnternetten aldığım üründe ise aynı özeni görememek, firma açısından ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, bir aksiyon alınmadı. Bu yaşanan sürecin telafi edilmesi için tarafıma bir kupon tanımlanmasını ve bu kuponla aynı ürünü yeniden, bu kez mağazada satılan ürünlerde olduğu gibi özenli ve kutulu şekilde sipariş verebilmek istiyorum.
Paketleme ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağaza ile online siparişler arasında bu kadar büyük bir fark oluşmamasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
15 Ekim Çarşamba günü Trendyol üzerinden Boyner satıcısından Guess omuz çantası (sipariş no: 10585209332) satın aldım. 7.500 TL değerindeki bu çanta, yalnızca bir poşete sarılarak gönderilmişti. Üründe herhangi bir hasar oluşmadı fakat bu fiyat aralığındaki bir ürünün daha özenli ve korunaklı şekild...
Trendyol üzerindeki Guess 3’lü boxer ürününü Boyner tarafından gönderilmek üzere 14 Mart’ta sipariş verdim ve 18 Mart’ta teslim aldım. Ancak kargoyu açtığımda ürün hem son derece özensiz bir paketlemeyle gelmişti hem de kutudan 3 boxer çıkması gerekirken sadece 2 tane çıktı, üstelik gelenlerin hali ...
4 Ekim’de Boyner online mağazasından Guess ayakkabı ve Pierre Cardin kazak, ayrıca Trendyol’daki Boyner mağazasından Calvin Klein çanta siparişi verdim. Calvin Klein çantamı kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra hasar oluştu. İade de istemedim, sadece direkt değişim talep ettim fakat ürünün in...
Boyner firmasından 24 Kasım'da online olarak vermiş olduğum Guess marka çanta siparişimi 9 Aralık'ta teslim aldım. Ancak paketi açtığımda, satın almış olduğum ürünle alakası olmayan, tamamen farklı bir ürün yollandığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak, bu kadar gün beklediğim ürünüme sah...
12 Nisan tarihinde Boyner’in kendi internet sitesi üzerinden Guess marka, vizon renkli bir çanta siparişi verdim. Siparişimi oluştururken özellikle vizon rengini tercih etmeme rağmen, tarafıma yanlış ürün gönderilerek kahverengi renkli bir çanta ulaştırıldı. Sipariş numaram 4159476729’dur. Ürünü te...
Yorumlar