Markalı Çanta Online Siparişinde Paketsiz Gönderim Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yokluğu

Trendyol üzerinden Boyner mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Guess marka bir çanta siparişi verdim. Dün elime ulaşan kargoyu açtığımda, ürünün hiçbir şekilde özenli paketlenmediğini, adeta bir poşete atılmış kırıntı gibi geldiğini gördüm. Bu kadar yüksek fiyatlı ve marka bir ürünün bu kadar özensiz gönderilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı çantayı ablam Boyner’in fiziki mağazasından aldı ve onun ürünü gayet özenli, kutulu ve şık bir şekilde paketlenmişti. İnternetten aldığım üründe ise aynı özeni görememek, firma açısından ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, bir aksiyon alınmadı. Bu yaşanan sürecin telafi edilmesi için tarafıma bir kupon tanımlanmasını ve bu kuponla aynı ürünü yeniden, bu kez mağazada satılan ürünlerde olduğu gibi özenli ve kutulu şekilde sipariş verebilmek istiyorum.

Paketleme ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağaza ile online siparişler arasında bu kadar büyük bir fark oluşmamasını talep ediyorum.