Sadakatli Müşteriye İndirimli Yenileme Hakkı Tanınmadı Ve Fiyat Farkı İadesi İstiyorum

Yaklaşık 5-6 yıldır geforce now hizmetini, Global Founder döneminden başlayarak Game+ üzerinden aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. Bu kadar uzun süreli kullanım sonrası yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

6 aylık paket yenileme dönemimde tarafıma tanımlanan indirim kodunu kullanarak üyeliğimi yenilemeyi planlıyordum. Ancak platformunuzdaki sistem işleyişi nedeniyle üyelik otomatik yenilenmiş ve hesabımdan indirimsiz, güncel fiyat üzerinden ücret tahsil edilmiştir. Sonuç olarak 4.615,80 TL yerine 6.594 TL ödeme alınmış, arada 1.978,20 TL fark oluşmuştur.

Durumu fark eder etmez destek ekibinizle iletişime geçtim. Talebim üyeliğin iptali veya haksız bir geri ödeme değildi. Mevcut üyeliğime devam etmek istediğimi belirterek yalnızca indirim kodum doğrultusunda oluşan fiyat farkının müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim.

Buna rağmen tarafıma verilen yanıt; “paket yenilendiği anda indirim kodu uygulanamaz”, “kullanım görüntüleniyor”, “iade kriterleri sağlanmıyor” ve “bir sonraki dönem kullanabilirsiniz” şeklinde standart ifadelerle sınırlı kaldı. Yıllardır hizmet kullanan bir müşterinin makul talebinin, alternatif çözüm sunulmadan ve empati kurulmadan reddedilmesi hayal kırıklığını artırmıştır.

Buradaki asıl konu ücretin kendisi değil, uzun süreli müşteri sadakatinin dikkate alınmaması ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliğidir. Yetkili birimden, yaşadığım sürecin yeniden değerlendirilmesini ve en azından indirimsiz tahsil edilen tutarla indirimli tutar arasındaki 1.978,20 TL farkın iadesi yönünde yapıcı bir çözüm bekliyorum.