Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Q70D model televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt’tan aldım. Ürün, 2 yıl garanti süresi dolduktan çok kısa bir süre sonra panel arızası verdi ve ekranda kalın bir sarı dikey çizgi oluştu. Televizyonu çeyiz için almıştım, 6–8 ay kadar hiç kullanılmadı, fişe bile takılmadı. Eşimle ikimiz de sabah 7 akşam 7 çalıştığımız için televizyonu gün içinde en fazla 4–5 saat kullanabiliyoruz, yani toplam kullanım süresi 2 yılı bile bulmuyor.

Daha önce Samsung’un iki adet 27 inç kavisli monitöründe de benzer panel sorunları yaşamıştım. O zamanlar garanti süresi devam ettiği için midir bilemiyorum ama kronik arıza denilerek ürünler yenilenmişti. Buna rağmen aynı monitörler 2–3 ay sonra tekrar panel kaynaklı sorunlar çıkarmaya devam etti. Şimdi de televizyonumda benzer bir panel sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 1,5 haftadır bu problemle uğraşıyorum ve Samsung müşteri hizmetleri ile yetkili servisle görüştüğümde, sadece servis ücreti talep ettiklerini, onarımı kabul etmezsem de servis bedelini yine ödemem gerektiğini söylüyorlar. Panel konusunda, üretim yapan sektörün önde gelen firmalarından biri olan Samsung’un bu kadar kısa sürede ortaya çıkan panel arızasında müşterisine çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun çözülmediği takdirde bir daha Samsung ürünü almayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yakın zamanda ailem iki televizyon alacakken, hem OLED hem de Mini‑LED modelleri için Samsung’u öneren ve ikna eden biriydim; ancak bu süreç benim için olumsuz sonuçlanırsa hem kendim hem de çevrem adına başka markalara yöneleceğim ve yaşadığım deneyimi forumlarda ve farklı platformlarda paylaşacağım.

Elimde fatura ve garanti belgem duruyor. Kullanım süresi bu kadar sınırlı olan bir televizyonun garanti biter bitmez panel arızası vermesinin üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Panel değişimi veya gerekli görülen onarımın, müşteri memnuniyeti kapsamında benden ek ücret talep edilmeden karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.