Kassi Mobilya Her Oturduğumda Kumaşın Bir Yerinde Yeniden Yırtılma Oluyor

Kultok marka bir kanepeyi 01.09.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki tek merkez AVM’de bulunan mağazanızdan satın aldım. Kanepenin tesliminden sonra daha ilk birkaç ay içinde kumaşta küçük yırtıklar fark ettim ve kısa sürede bu sorun sürekli hale geldi. Kumaş son derece eski ve yıpranmış görünüyor, özelliklerini kaybetmiş durumda ve neredeyse her oturduğumda kumaşın bir yerinde yeniden yırtılma oluyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu derece kötü bir performans göstermesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Sorunu göstermek için fotoğraflar çektim ve mağazanızı birkaç kez telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca şikayet edeceğimi belirten bir mesaj gönderdim, mesajda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bu konuda da hiçbir takip yapılmadı ve benimle irtibata geçilmedi.

Kısa sürede bu hale gelen bir kanepe için gerekli incelemenin yapılarak kumaşın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ayıplı sayılarak değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.