Amazon Türkiye'de Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

9 Mayıs tarihinde Amazon Türkiye üzerinden verdiğim, 14 Mayıs’ta teslim edilmesi gereken 404-5394382-4493905 numaralı ilk siparişim, sistemlerinde “takılı kaldığı” gerekçesiyle günlerce gönderilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Her defasında acil kayıt açıldığı, konunun ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir söz tutulmadı, ben aramadıkça da kimse bilgilendirme yapmadı.

Daha sonra bu siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. 21 Mayıs tarihinde verdiğim yeni siparişimin numarası 404-6316730-6427502 idi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle fiyat farkını kupon olarak tanımladılar ve ben de bu kuponu kullanarak tekrar sipariş verdim. Yeni siparişim için 25 Mayıs teslim tarihi görünüyordu, ancak bu ürün de uzun süre kargoya verilmedi ve ardından teslim tarihinin 2 Haziran’a ertelendiği bilgisini aldım.

Sonuç olarak yaklaşık 20 gün boyunca aynı ürünü beklemek zorunda kaldım ve sonunda siparişi tekrar iptal ederek ürünü farklı bir platformdan yaklaşık 1000 TL daha pahalıya satın almak durumunda kaldım. Buradaki asıl sorun yalnızca teslimat gecikmesi değil, süreçteki plansızlık, iletişimsizlik ve verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması oldu. “Müşteri memnuniyeti” ve “deneyiminiz bizim için önemli” gibi standart ifadeler kullanılıyor ancak ortada somut bir çözüm ve gerçek bir sahiplenme göremedim. Sürekli kayıt açılmasına rağmen sonuç alınamadı ve tüm süreci müşterinin kendi takibi yürütmek zorunda kaldığı bir deneyim yaşadım.

Amazon’dan bu aşamada herhangi bir talebim veya beklentim bulunmuyor. Bu şikayeti, benim yaşadığım benzer bir mağduriyeti başkalarının da yaşamaması ve Amazon Türkiye’den alışveriş yaparken teslimat ve süreç yönetimi konusunda daha temkinli olmaları için paylaşıyorum. Yaşadığım deneyim, Amazon markasından beklenen hizmet kalitesinin ne yazık ki oldukça uzağındaydı.