müşteri memnuniyeti

2023 model Fiat Egea Cross DCT 1.6 Lounge aracımın periyodik bakımı ve bazı şikayetlerim nedeniyle 2025 yılı Eylül ayında Ankara Çayyolu Fiat Yetkili Servisi’nden randevu alarak aracımı servise götürdüm. Servis danışmanı G***** Bey’e tüm bakım taleplerimi ve şikayetlerimi detaylı şekilde ilettim. Y...

Uzun süredir kullandığım Arçelik 6230ht bulaşık makinesinin sepetleri kısa sürede paslanmaya başladı ve zamanla bu paslanma çok arttı. Şu anda sepetler neredeyse kullanılmayacak durumda, pas yıkanan eşyalara bile bulaşıyor. Yetkili servise ulaştığımda alt sepet için yaklaşık 2000 TL, ikisini birden...

2 Mart 2026 tarihinde Atasun Optik İstanbul Cevahir Şubesi’nden 8.300 TL ödeyerek peşin ve nakit olarak bir optik gözlük çerçevesi satın aldım. Ertesi gün, 3 Mart 2026’da yeğenim ürünün beğenmediği için aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum. Mağazadaki görevli, ürünü nakit aldıkları halde iad...

Stanley1913 Classic Legendary 1.9 l yeşil termosu, resmi Türkiye distribütörünün tr.stanley1913.com internet sitesi üzerinden 3.599 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünü kargodan teslim aldığım günün akşamında, daha ilk kullanımda bile vaat edilen 45 saatlik sıcak tutma performansına yaklaşmayan bir ...

Axa Sigorta’dan Allianz Sigorta’ya geçiş yapmak için tamamlayıcı sağlık sigortası teklifi aldım. Teklif onaylama aşamasında poliçenin sadece kendi adıma düzenlenmesini, eşimin poliçede yer almamasını özellikle belirttim. Ayrıca poliçemin yalnızca 15629 kodlu Denizay Sigorta aracılığıyla yapılmasını ...

03.03.2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden Molfix 6 numara bebek bezi siparişi verdim. Ürünü aldıktan sonra numarayı yanlış aldığımı fark ettim ve bunun üzerine iade ya da değişim talebinde bulundum. 04.03.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma yalnızca iade ...

Superonline sabit hat hizmetiyle ilgili, adımıza hiçbir üyelik olmadığı halde tarafımıza fatura gönderilmektedir. Herhangi bir sözleşme ya da onay vermediğimiz, aboneliğimiz bulunmayan bir hat için düzenlenen bu faturalar nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. İlgili kayıtta görünen abone/müşteri numaramız...

Yaklaşık 17 gün önce İstanbul Maltepe’deki Çukurova Yerli Malları manifatura dükkanından koltuk örtüsü diktirmek için 950 TL ödeyerek kumaş satın aldım. Almadan önce özellikle “takılma, ip atma olur mu” diye sordum, kesinlikle olmayacağı söylendiği için güvenip aldım. Kumaşı evde bir kez yıkayıp ku...

Yaklaşık 14 gün önce Tarsus AVM’deki Atasun Optik mağazasından Mustang markalı bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü güneş altında denediğimde beğenmediğim için mağazaya gidip iade ettim ve yerine farklı bir Mustang güneş gözlüğü aldım. Ancak ikinci aldığım gözlüğü de kullanınca beğenmedim ve bu de...

Vestel’den satın aldığım Toshiba 58UA2263DT dled TV, arıza nedeniyle 2 Şubat tarihinde evimden servis tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma yeni ürün teslim edilmemiştir. Ürünün alınması sonrasında 8116787937 numaralı servis kaydıyla süreci takip ed...

25.02.2026 tarihinde Terziadem Altun markasının internet sitesi üzerinden kargo ile teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Siparişim onaylandı, 699XS8659H numaralı sipariş için tarafıma mail ile onay bilgisi geldi ve tahsilat da gerçekleştirildi. Ancak bugün saat 16:07’de şirketin WhatsApp hattı üzer...

1 Mart 2026 günü saat 16.00 civarında İstanbul Kartal Uğurmumcu Mahallesi’indeki A101 şubesinden şalgam suyu aldım. Eve gittiğimde ürünün acılı olduğunu fark ettim ve evime 1–2 dakika uzaklıktaki mağazaya ürünü değiştirmek ya da iade etmek için hemen geri döndüm. Kasada görevli, mağaza sorumlusunu ...

Dyson online mağazadan yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Dyson v12+ süpürgem son iki haftadır her kullanımda çalışırken bir anda duruyor. Cihazı açıyorum, kısa bir süre çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanıyor ve bu durum artık süpürgeyi verimli kullanmamı imkansız hale getirdi. Lakin bununla da ...

18 Şubat tarihinde Pendik Aker mağazasından iki adet kaban satın aldım ve toplamda 11.300 TL ödeme yaptım. Kabanlardan birini hiç giymedim, etiketi duruyor ve fişim de mevcut olmasına rağmen, değişim talebim mağaza çalışanı tarafından reddedildi. Mağazada, kabanın “yemek koktuğu” gerekçesiyle değiş...

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımın Ocak ayında kesilen yaklaşık 9.000 küsur liralık toplam borcumun asgarisini 2–3 gün gecikmeli ödedim. Sonrasında peyderpey ödemelerimi yaparak toplamda 6.000 küsur lira ödeme gerçekleştirdim. Toplam borçtan yaklaşık 3.000 TL borcum kalmış haldeyken Şubat a...

03.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında eşimle birlikte iftar için Gala Kokoreç Pilav Döner Bayrampaşa şubesine gittik. İftarımızı yapıp çıkış esnasında kapı ağzı oldukça kalabalık olmasına rağmen çalışanlardan biri insanlara çarpa çarpa, rahatsızlık vererek içeriye girmeye çalıştı. Biz kibarca uy...

24.12.2025 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Boyner mağazasından Coach marka, model kodu CCI42blok olan ayakkabıyı 13.299 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce aynı ürünün fiyatının 7.979 TL’ye düştüğünü gördüm ve ödediğim tutarla güncel fiyat arasında ciddi bir fark olduğunu fark etti...

Arçelik 900 km kurutma makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım ve baştan beri çamaşırları tam olarak kurutmama sorunu yaşıyorum. Çamaşırlar kurumadığı için sürekli programı tekrar başlatmak zorunda kalıyordum; yaklaşık 15 gün önce ise makine, çamaşırları tamamen ıslak bırakmaya başladı. Bu süreçte Arç...

03.03.2026 tarihinde saat 23.53 civarında İstanbul Kadıköy Örnek Mahallesi’indeki Shell akaryakıt istasyonuna benzin almak için gittim. Pompa alanında hiç görevli yoktu, bunun üzerine kasaya yöneldim. Kasadaki görevliye benzin almak istediğimi söylediğimde, bana saat 00.00’dan sonra yakıt verebilec...

Vodafone faturalı hattımda Red 18 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa süre kala yaklaşık 2 aydır tarife yenileme için arandım ve bayilerle görüştüm; ancak geçebileceğim, içeriği bol ve fiyat olarak makul hiçbir tarife sunulmadı. Şu an faturalarım yaklaşık 380 TL bandında gelirken, m...