Mavi Keten Gömlekte Cep Açılması Kumaş Hatası Ve Değişim İsteği

Mavi’den Esenyurt Akbatı mağazasından 23.05.2026 tarihinde aldığım keten gömleğin cep kısmında, ürünü aldıktan yaklaşık 24 saat sonra ütülerken cebin altında açılan ve ayrılan bir kısım olduğunu fark ettim. Ürünü henüz çok kısa süre önce almış olmama rağmen böyle bir kumaş hatasıyla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gömleği yıkadığım ve üzerinde etiketi olmadığı için ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak ürünü bu kadar kısa sürede, sadece bir kez kullanıp yıkamama rağmen bariz bir kumaş problemi olduğunu düşünüyorum ve bu sürecin uzamasını, sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünle ilgili faturam mevcut, gömleğin birebir değişimini talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.