Köfteci Ramiz Mall Of İstanbul Şubesinde Özensiz Ve Saygısız Davranış

24 Mayıs 2026 tarihinde eşimle birlikte Köfteci Ramiz Mall Of İstanbul şubesinde son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Restorana oturduğumuzda iki kişiydik ancak masaya yalnızca eşim için çatal, bıçak ve peçete getirildi, benim için hiçbir servis hazırlanmadı. Bu durum daha en başta dikkatsiz ve özensiz bir yaklaşım olduğunu gösterdi.

Daha sonra salata almak için ilgili bölüme gittiğimde görevli genç hanımefendiye hangi salatanın büyük, hangisinin küçük olduğunu sordum. Ancak bana “birisi Akdeniz salatası, diğeri diğer salata” gibi son derece yetersiz ve açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. Soruma net bir yanıt alamadım ve çalışanların müşteriyle iletişim konusundaki yetersizliği beni rahatsız etti.

Yemeğimizi yedikten sonra hesap istediğimizde ise masamıza tamamen farklı bir hesap getirildi. İki kez uyarmamızın ardından ancak doğru hesap getirilebildi. Zaten olumsuz ilerleyen deneyimimiz bu durumla birlikte daha da kötüleşti.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptıktan sonra kart slipim bana teslim edilmeden görevli çalışan başka bir masaya servis yapmaya başladı. Özellikle kart slipimi istediğimi belirtmek zorunda kaldım. Buna rağmen slipi cihazdan koparıp adeta önüme fırlatır şekilde vermesi, bir müşteriye gösterilmemesi gereken saygısız bir davranıştı.

Konuyla ilgili şikayetimi dile getirdiğimde restoranda görevli yaşça daha büyük bir hanımefendi, yanlış hesabı genç garsonun getirdiğini söylemek yerine kendisinin verdiğini belirterek çalışanı korumaya yönelik savunmacı bir tavır sergiledi. Sorunu çözmek yerine bu şekilde yaklaşılması ayrıca rahatsız edici oldu.

Genel olarak bize servis yapan genç çalışanın tavrı ve davranışları da hem bana hem de eşime karşı saygısız ve özensizdi. Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığımız bu deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve bir müşteri olarak kendimizi değersiz hissettik. Servis yapan genç hanımefendi tarafından tarafımıza yapılanın yanlış ve olumsuz olduğunu belirttiğimizde bize "Benimle böyle konuşamazsınız siz kimsiniz" şekilde karşılık almamız 50 yaşına basmış şahsımı (Bunu kendisine belirtmeme ve yaşça kendisinden oldukça büyük olduğumu ifade etmeme rağmen) ve 45 yaşındaki eşimi oldukça olumsuz etkilemiştir.

Köfteci Ramiz Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak öncelikle tarafıma ve eşime yönelik samimi bir özür bekliyorum ve müşteri memnuniyeti ile servis kalitesinin bu tür durumlar tekrar yaşanmayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.