Yolda Bildirilen Siparişim Uyarı Olmadan İptal Edildi Ve Kampanyalı Ürünlerin Tekrarı Talep Ediliyor

Migros’un migros.com.tr üzerinden Cuma gecesi verdiğim ve Cumartesi günü Merter Migros mağazasından teslim alacağım bir siparişim vardı. Zeytinburnu Merkezefendi’de oturuyorum ve sırf bu siparişi teslim almak için Merter’e gittim. Siparişi teslim almam için verilen saat aralığı 10.00–11.00 civarıydı ancak çalışma saatim uzadığı için mağazaya belirtilen teslim saatinden biraz geç gidebildim.

Ben yoldayken mağaza tarafından eşim aranarak siparişin alınıp alınmayacağı sorulmuş, eşim de açıkça benim yolda olduğumu ve siparişi almaya geldiğimi söylemiş. Buna rağmen mağazaya ulaştığımda hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini ve ürünlerin teslim edilmeyeceğini öğrendim. “Yolda geliyor” bilgisi verildiği halde neden beklenmediği ve neden son bir uyarı ya da ek süre bilgisi verilmediği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu siparişte yaklaşık 400 TL tutarında, özellikle de kampanyalı Kekstra kek ürünleri bulunuyordu. Ben ürün bedelinin iadesini değil, kampanyalı aldığım bu ürünlerin aynı kampanya koşullarıyla tarafıma tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Çalışan bir insan olarak zaman ayırıp Merkezefendi’den Merter’e kadar gitmiş olmama rağmen, siparişimin iptal edilmesi nedeniyle hem zaman hem yol masrafı yaparak mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenmesini, kampanyalı ürünlerimin aynı şartlarla yeniden tarafıma sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.