Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Desteği Aksaklığı

22.05.2026 tarihinde Migros Online uygulaması üzerinden vermiş olduğum #881919534 numaralı siparişimde, dört adet aldığım ürünlerden biri yanlış gönderildi. Siparişim teslim edilir edilmez ürünleri kontrol ettiğimde, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim.

Durumu hemen aynı gün uygulama üzerinden talep oluşturarak bildirdim. Ancak oluşturduğum talebe günlerdir herhangi bir dönüş yapılmadı ve uygulamada hâlâ “beklemede” olarak görünüyor. Bu süreçte canlı yardıma bağlanmaya çalıştım, yaklaşık üç gün boyunca defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamadım.

Olaydan iki gün sonra ancak canlı yardıma bağlanabildim ve bana gün içinde ürün değişiminin yapılacağı söylendi. Bu bilgi üzerine tüm gün evde bekledim; buna rağmen ne gelen oldu, ne arayan oldu, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Migros gibi kurumsal bir firmanın online alışveriş sürecinde bu kadar ciddiyetsiz davranması kabul edilemez. Hatalı ürün gönderiliyor, talep oluşturulmasına rağmen takip edilmiyor, canlı desteğe ulaşmak neredeyse imkansız ve verilen sözler tutulmuyor. Bu süreçte sıfır müşteri memnuniyeti, yetersiz iletişim ve ilgisiz bir çözüm anlayışıyla karşılaştım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün tarafıma doğru ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, zamanında bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Migros Online üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.