Tatilbudur’da Aynı Sezon Tarih Değişikliği İçin Aşırı Fark Ücreti Şikayeti

Tatilbudur üzerinden 7 Mart tarihinde Ayvalık’ta yer alan Ve Otel için 1–15 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptık ve toplam 286.000 TL ödedik. Rezervasyonumuz opsiyonlu olduğu için fark ödemesini de yaparak işlemi tamamladık.

Çocuğumuzun üniversite hazırlık dershanesi programının 15 Haziran–15 Temmuz tarihleri arasında olması nedeniyle, tatil planımızı sadece 15 gün ötelemek istedik. Bunun için 21 Mayıs tarihinde Tatilbudur çağrı merkezi ile iletişime geçtik ve tarih aralığımızı 20 Temmuz–3 Ağustos olarak değiştirmek istediğimizi ilettik.

Çağrı merkezi, rezervasyonu indirimli fiyattan aldığımızı, bu nedenle yeni dönemdeki güncel fiyatlar üzerinden işlem yapmak zorunda olduklarını ve tarih değişikliği için 55.000 TL ek fark talep ettiklerini söyledi. Aynı sezon ve aynı temmuz dönemi içinde yalnızca tarih kaydırmak istememize rağmen bu kadar yüksek bir fark istenmesi nedeniyle değişiklik talebimizi gerçekleştiremedik ve rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. İptal sonrası tarafımıza 284.000 TL iade edildi, 2.000 TL tutar ise kesinti olarak alıkonuldu.

Biz, aynı sezon ve yine temmuz ayı içinde, yalnızca tarih aralığını kaydırmak isteyen bir müşteri olarak bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyoruz. Tatilbudur’dan talebimiz, herhangi bir ek fiyat farkı alınmaksızın, daha önceki rezervasyonumuzla aynı şartlarda Ve Otel Ayvalık için 20 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında rezervasyonumuzun yeniden oluşturulmasıdır.

Müşteri memnuniyetinin gözetilerek, indirimli satış bahanesiyle aynı dönem içinde bu kadar yüksek fark talep edilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.