to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Satışı Ve Açık Krem Değişim İsteği
19 Mayıs’ta İstanbul Bakırköy Meydan şubenizden yaklaşık 1600 TL’lik alışveriş yaptım. Mangolu krem ve vücut spreyini set olarak almak isterken, kremi yanlışlıkla yulaflı olarak almışım. Kasada veya satış esnasında çalışan bu konuda hiçbir şekilde uyarmadı, bu nedenle ürünü yanlış aldığımı sonradan fark ettim.
Ürünü açıp kullanmak üzereyken kokusunun farklı olduğunu görünce yanlış ürünü aldığımı anladım. Bunun üzerine mağazayı telefonla arayarak durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Ancak ürün açıldığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Eğer yanlış ürün aldığımı bilseydim zaten ürünü açmazdım, bu durum çalışan tarafından da fark edilip yönlendirme yapılabilirdi.
Şu anda elimde istemediğim yulaflı krem kaldı, vücut spreyi de tek başına benim için yeterli bir ürün olmuyor. Üstelik öğrenci olduğum için yaptığım bu harcama benim için oldukça yüksek bir meblağ. Yanlış alınan kremin, almak istediğim mangolu krem ile değiştirilmesini rica ediyorum. Bu konuda mağaza personelinin yönlendirme eksikliğinin de dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader Hanım tüm süreç boyunca inanılmaz ilgili, tatlı ve çözüm odaklıydı. Yaşadığım problemi gerçekten önemseyip sabırla dinledi ve kısa sürede yardımcı oldu. Sayesinde mağazadan değişim yapabileceğim. Böyle anlayışlı ve güler yüzlü çalışanlarla karşılaşmak insanı markaya daha da yakın hissettiriyor. İlgisi, samimiyeti ve emeği için kendisine çok teşekkür ederim 🌸
