A101 Kanal Mağazasında Tuvalet Yardımı Eksikliği Ve Fiyat Çelişkisi

24.05.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Antalya Kanal bölgesindeki A101 mağazanızda hem yaklaşım hem de işlem süreci açısından beni rahatsız eden bir deneyim yaşadım. Mağazada alışveriş yaparken çocuğum aniden tuvalet ihtiyacı olduğunu söyledi. Önce bir personele durumu anlattım, kendisi müdürle görüşmem gerektiğini belirtti. Yönlendirilen müdür beye çocuğumun acil tuvalet ihtiyacı olduğunu söylediğimde kısa bir duraksamanın ardından “Tuvalet aşağıda, şu an müsait değil” cevabını aldım ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Bir ebeveyn olarak, özellikle söz konusu küçük bir çocuk olduğunda daha anlayışlı, insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Çocuklar ihtiyaçlarını her zaman erteleyemiyor. “Zorundasınız” demiyorum ancak en azından alternatif bir yönlendirme ya da empatik bir tutum beklerdim. “Tuvalet müsait değil” ifadesi benim için hem ilk kez duyduğum hem de oldukça rahatsız edici bir açıklama oldu.

Bu olayın ardından alışverişime devam ettim ve seçtiğim paspas ürünü ile kasaya geçtiğimde ikinci bir sorun yaşadım. Ürünün etiket fiyatı 349 TL olarak görünmesine rağmen kasada 479 TL olarak geçti. Etiketteki fiyat üzerinden almak istediğimi belirttiğimde, ürünlerin aşağıda karışmış olabileceği ve etiketlerin yanlış takılmış olabileceği söylendi. Ancak mağaza içindeki etiketleme düzeni müşterinin sorumluluğunda değildir ve müşteri olarak gördüğüm etikete güvenerek alışveriş yaparım.

Daha sonra, tuvalet konusunda da yardımcı olmayan müdür bey gelip ürünün fotoğrafını çekti ve “Hanımefendi buyurun aşağı gidelim, etiket fiyatından vereceğim” diyerek ürünü etiket fiyatından vereceğini belirtti. Fakat bu süreçte kasada, diğer müşterilerin yanında arkamdan yüksek sesle “Ürünün fiyatında bir problem yok” şeklinde konuşulması hem beni gereksiz yere zor durumda bıraktı hem de profesyonellikten uzak bir tavır olarak rahatsız etti.

Olayın ardından mağaza ismini sorduğumda önce net bir bilgi verilmedi, daha sonra mağazanın “Kanal mağazası” olduğu ve müdürün adının N** olduğu ifade edildi. Bu yaşananlar, hem iletişim üslubu hem de müşteri memnuniyeti açısından tarafımı olumsuz etkiledi.

Yaşanan sürecin ilgili birimleriniz tarafından değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.