Ücretsiz Dönüşüm Sözüne Rağmen Alınan 550 TL Ve İade Beklentisi

Kumtel marka cam ankastre ocak için servis talebinde bulundum. Doğalgazdan LPG tüpe dönüşümün ücretsiz olacağı müşteri hizmetleri tarafından söylenmesine rağmen gelen yetkili servis çalışanı R**** isimli usta, benden 250 TL dönüşüm ücreti aldı. Ayrıca zorla bir “ilaç” sattı, kullanmazsam ürünün garanti dışı kalacağını söyleyerek beni ikna etti ve toplamda 550 TL ödedim. Ödemeyi kendisinin verdiği IBAN’a havale/EFT ile yaptım, herhangi bir fatura veya servis fişi verilmedi.

Servis çalışanı, sattığı ürünün elinde olmadığını, sipariş vereceklerini ve daha sonra getireceğini söyledi; ancak ne ürün geldi ne de kendisi tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir uygulamanın normal olmadığını, bana yapılanın yanlış olduğunu belirttiler ve ödediğim paranın iade edileceğini söylediler. Dekontu çağrı merkezi WhatsApp hattına göndermeme rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de param iade edildi.

Hem Kumtel’den hem de bu şekilde davranan yetkili servis çalışanından şikayetçiyim. Ödediğim 550 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ücretsiz denilen dönüşüm için alınan ücretin de incelenmesini, özellikle 0533********10 numaralı hattan ulaştığım R**** isimli servis çalışanı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesi için yetkili servislerin denetlenmesini talep ediyorum.