Garanti Dışı Cam Patlaması Ve Haksız Ücret Talebi

Kumtel marka cam ankastre ocağımın camı mutfakta bomba patlamış gibi aniden patladı ve tüm mutfak cam parçalarıyla doldu. Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servisi telefonla aradım. Servis, ocak camlarının garanti kapsamında olduğunu ancak “bu aylarda” olmadığını söyledi. Ay ay garanti mi değişiyor diye sorduğumda hayır dedi, Ramazan ayında çok kullanıldığı için bu dönemde çok patlama olduğunu, bu yüzden garantiye girmediğini belirtti.

Bu açıklama bana hiçbir şekilde mantıklı gelmedi, ortada bariz bir sorun olmasına rağmen “Ramazan’da çok kullanılıyor, ağırlık oluyor” gibi gerekçelerle konuyu tamamen yokuşa sürdüler ve garanti kapsamına almamak için bahane ürettiler. Yetkili servisle sorunu çözemeyince ana bayiyi aradım. Ana bayi ise servisin gelip bakacağını ve onların karar vereceğini söyledi, ancak servis daha gelmeden “bu aylarda garantiye girmez” diyerek kararını çoktan vermişti.

Sonrasında benden 1.750 TL’yi IBAN’a göndermemi, ödemeyi yaptıktan sonra sipariş verilip camın değişeceğini söylediler. Yani hem inceleme yapılmadan garanti dışı bırakıldığını söylüyorlar hem de ücret talep ediyorlar. Servis gelmeden, ürünü yerinde görmeden nasıl karar verildiğini anlamıyorum ve bu durumun tamamen tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün garantisi devam ederken, hiçbir kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden patlayan camın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılacaksa da bunun objektif bir şekilde yapılmasını ve benden haksız yere ücret talep edilmemesini istiyorum.