Kumtel Ocak Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Süreci Uzadı

Kumtel marka rustik ankastre setimin ocağının camı 10 Ocak’ta kullanım esnasında patladı. Ocakta bir tencere vardı, sadece tek göz yanıyordu ve ben o sırada mutfakta değildim. Patlama sesiyle mutfağa koştuğumda her yerin cam içinde kaldığını gördüm. Çok şükür can kaybı veya yaralanma olmadı ama yaşadığım olay hem çok tehlikeli hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü daha 3 ay önce almıştım. Olaydan sonra yetkili servisle görüştüğümde 12 Şubat’ta ocak camı için sipariş vereceklerini ve en geç bir hafta içinde geleceğini söylediler. Ancak belirtilen süre geçti, parça gelmedi. Telefonla tekrar aradığımda camın gelmediğini, “yapacak bir şey yok” denildiğini öğrendim. Çağrı merkezini aradığımda ise parça temini ile ilgili hiçbir süre veremeyeceklerini, stok durumuna göre olduğunu söylediler; stok durumunu sorduğumda da “bilmiyoruz, bilgi veremeyiz” cevabını aldım.

Bu süreçte bir de benden cam değişimi için ücret talep edildi. Ücret ödemeyi kabul etmeyince ücretsiz değişim yapılacağı söylendi fakat bu kez de 10 günü aşkın süredir servis camı takmak için gelmiyor, parça temininde bulunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ocağı güvenle kullanamıyorum.

Ürünü kısa süre önce almama ve sorun tamamen üretim/ürün kaynaklı olmasına rağmen hem süreçte oyalandım hem de ücret talebiyle karşılaştım. Patlama gibi ciddi bir güvenlik riski yaşadığım bu ürünle ilgili olarak, ocak camının herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede temin edilip takılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.