Kumtel Vakum Makinesi Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

29 Ağustos’ta BİM’den Kumtel hvs-01 vakum makinesi satın aldım. Ürünü ikinci kullanımda çalışmadığı için 16 Eylül’de Bursa Özme Teknik yetkili servisine teslim ettim. Servisin telefonlara cevap vermemesi nedeniyle defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve mağazaya da gittim. 10 Ekim gibi ürünün yapıldığını, gelip alabileceğimi söylediler. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra denedim, yine çalışmadı. Tekrar servise götürdüm, onların gözü önünde denedik ve çalışmadığını gördüler. Bu kez yenisiyle değişim yapılacağı söylendi ve ürünü tekrar servise bıraktım. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, servise telefonla ulaşamıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve elimde 29 Ağustos tarihli fişim mevcut. Aylarca kuruttuğum ürünler beklemekten bozuldu. Basit bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, aksi takdirde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.