Vantilatör Arızası Sonrası Yetersiz Servis Hizmeti Ve İlgisizlik

13.06.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel KTF290 model vantilatör satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 28.07.2025 tarihinde arıza yaptı ve çalışmamaya başladı.

Yaşadığım yerde (İzmir/Ödemiş) iki farklı Kumtel yetkili servisi bulunuyor. İlk olarak, garanti belgesiyle birlikte ürünü Cool Soğutma adlı teknik servise teslim ettim. Ürün yaklaşık 10 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte üç kez telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım. Ancak ne ürünü teslim ettiğim hatırlandı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. İlk teslim ettiğimde iş yeri sahibinin oğlu, babasının şehir dışında olduğunu ve döndüğünde işlemin yapılacağını söyledi. Sonrasında tekrar aradığımda ise bilgilerim alındı, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. En son mağazaya gittiğimde, ürünümün hiç dokunulmadan bir kenara bırakıldığını ve arızasıyla ilgilenilmediğini gördüm, bu yüzden ürünü geri aldım.

Daha sonra diğer yetkili servis olan Baba Teknik’i aradım. Ancak iş yerinin kapalı olduğunu ve ilgilenemeyeceğini, diğer servise götürmemin daha iyi olacağını belirtti. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ve iki teknik servisin ilgisizliğini ilettim. Konunun araştırılacağı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve 999₺ ödedim. Vantilatörümün tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servis kalitesinden memnun kalmadım.