Kumtel Servis Randevularının İptali Ve Ankastre Set Kurulumunun Gecikmesi

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için iki kez kayıt oluşturmama rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. İlk oluşturduğum servis kaydında, kurulum günü akşam saatlerinde “bugün gelemiyoruz” şeklinde mesaj gönderildi ve randevu ertesi güne alındı. Ertesi gün ise “sizi aradık, telefonunuza ulaşamadık” denilerek randevunun iptal edildiği söylendi. Oysa ben bu süre boyunca evde, servisin gelmesini bekliyordum.

Daha sonra 11009898 numarasıyla yeniden servis kaydı oluşturdum. Ancak belirtilen tarih olan 16.06.2026 günü de ne gelen oldu ne de arayan. Mutfakta kurulum bekleyen ürünler nedeniyle her şey dağınık bir şekilde duruyor ve ben günlerdir sadece servisi bekliyorum. Ürünü kendim kursam, olası bir arıza durumunda bu kez garanti kapsamına alınmayacağını söylüyorsunuz, fakat yetkili servis de randevulara uymadığı için mağdur oluyorum.

Yaklaşık 10 günü aşkın süredir mutfağım bu şekilde kullanılamaz durumda. Kumtel’den, en kısa sürede evime servis yönlendirilerek ankastre setimin kurulmasının sağlanmasını, aksi halde bu ürünleri iade etme talebimin dikkate alınmasını istiyorum.

İlgili birimlerin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.