Kumtel Müşteri Hizmetleri Ve Servisinin Garanti Kapsamındaki Arızalı Ankastre Seti Giderememesi

Ocak 2025’te Kocaeli Derince’deki BİM mağazasından Kumtel ankastre set ocak satın aldık. Ocağı aldığımızdan beri çakmaklığı arızalıydı. Bu nedenle iki defa Kumtel servisi çağırdık, geldiler fakat sorunu gideremediler ve ocak hâlâ arızalı kaldı.

Garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay kalmışken, son iki ay içinde iki kez daha arıza kaydı oluşturduk. Buna rağmen Kumtel müşteri hizmetleri ve Kumtel servisi hiçbir açıklama yapmadan, kendi kafalarına göre servis kayıtlarımızı iptal edip adrese gelmedi. Bu süreçte ne sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama aldık ne de arıza giderildi.

Sorunumuz BİM mağazasıyla ilgili değil, tamamen Kumtel müşteri hizmetleri ve Kumtel servisinin tutumuyla ilgilidir. Garanti sürem devam ederken defalarca kayıt açmamıza rağmen gelip hizmet vermemeleri nedeniyle mağdur olduk. Arızalı olan ankastre set ocağın, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve servis kayıtlarımızın gerekçesiz iptal edilmesiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.