Yeni Aldığım Kumtel Ankastre Sette Arıza Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

3 Haziran’da Kumtel marka ankastre set aldık, 17 Haziran’da kurulumu yapıldı. Ancak ocağın bir gözü yuvasına tam olarak oturmuyor, diğer gözün ise çakmağında arıza var. Ürünü İstanbul Ümraniye BİM mağazasından satın aldık, şu an Osmaniye’de kullanıyoruz.

Ürün sıfır olmasına rağmen bu sorunları yaşadığımız gibi, yaklaşık 3 gündür Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlar açılmıyor, çağrılarıma geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir servis kaydı oluşturamıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de yeni aldığımız bir ürün için kabul edilebilir değil.

Elimde faturam mevcut. Arızalı olan ocağın mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak yetkili servis tarafından kontrol edilip, gerekli tamirin yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu süreçte benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini talep ediyorum.