Kumtel Ankastre Setinde Ocağın İlk Günden Çalışmaması Ve Değişim Reddi

02.07.2026 tarihinde BİM’den satın aldığım Kumtel ankastre setin kurulumu yapıldıktan hemen sonra ocağın iki gözünün çalışmadığı tespit edildi. Hemen kayıt açtırıp arızayı detaylı şekilde ilettim; ancak yaklaşık 15 gün sonra gelen servis elemanı, sıfır üründe parça arızası olduğunu söyleyerek parça tedariği yapacaklarını belirtti ve işlemi bu şekilde geçiştirdi. Şu an hâlâ ocağı arızalı şekilde kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ortalama iki aylık süre içinde mağduriyet devam ediyor ve iki haftadır Kumtel tarafından aranarak cumartesi servis hizmeti verileceği söylendi; şahsi işlerimi erteleyip servis bekledim ama ne servis geldi ne de hizmet sundu.

Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değişimini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ve servisle defalarca, bugün de dahil, görüşmeme rağmen net bir çözüm ve kalıcı bir işlem yapılmadı.

10.950 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ilk günden arızalı çıkması ve buna rağmen değişim hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında ocak veya gerekirse ankastre setimin yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal yollarla takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.