Kumtel Cam Ankastre Ocağının Ani Patlaması Ve Garanti İhlali

Kumtel markalı cam ankastre ocaklı setimi 17.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmişti. 19.09.2026 tarihinde evde yemek yaparken ocağın camı hiçbir darbe almadan, kendi kendine bir anda büyük bir patlama sesiyle dağıldı.

Olay anında evde bebeğim de yerde sürünerek dolaşıyordu. Camın patlaması sırasında etrafa cam parçaları saçıldığı için önceliğim can güvenliği oldu, bu nedenle panikle hemen etrafı temizlemek zorunda kaldım ve herhangi bir fotoğraf çekemedim. Neyse ki kimsenin yara almaması tesellimiz oldu.

Ürün henüz garanti süresi içerisindeyken bu şekilde kendi kendine camının patlaması hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı. Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonla herhangi bir şekilde ulaşım sağlayamadım. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için satıcıya da bu durumun iletilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını bekliyorum.

Garanti kapsamı dahilinde ocağımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da camının değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün değiştirilmesini ve bu tehlikeli durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Evimde küçük çocuk varken bu şekilde bir risk yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.