Cam Ocak Ani Patlaması Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Cam Ocağın Patlaması ve Garanti Kapsamı İhlali

Kasım 2024 tarihinde satın aldığımız ve hâlen 2 yıllık garanti süresi devam eden Kumtel marka cam ankastre ocak, 15 Eylül 2026 sabah saat 7:45 sularında yemek pişirdiğimiz esnada büyük bir gürültüyle aniden patladı. Olay sırasında can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi ve mutfakta hem maddi hem de manevi anlamda büyük bir mağduriyet yaşadık. Patlama sonrasında cam yüzey tamamen kırılarak parçalandı, ocağın altındaki izolasyon malzemesi ortaya çıkacak şekilde ciddi hasar oluştu, sol alt köşede derin çatlaklar ve yanık izleri meydana geldi ve bu durum fotoğraflarla açıkça görülebilmektedir.

Yaşanan bu olayın hemen ardından durumu yetkili servise bildirdik. Buna rağmen servis yetkilileri eve gelip ürünü yerinde incelemeye dahi gerek duymadı. Hiçbir teknik inceleme yapılmadan, ürün çalışır durumdayken ve patlamanın tüm izleri ortadayken olay çok kısa sürede “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Eve gelmeyen, ürünü yerinde görmeden kullanıcı hatası kararı veren ve müşterisine karşı son derece ilgisiz, sorumsuz bir tutum sergileyen yetkili servisin ve markanın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Cam yüzeyin kendiliğinden patlaması kullanıcı hatası değil, açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir kusurdur ve ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ürünün garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, olaya ilişkin görseller ve faturalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.