to read complaints and reviews, or file yours.Camı Patlayan Ocak İçin Garanti Reddi Ve Tam Değişim Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Diyarbakır’daki BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set üstü ocak satın aldım. 27 Ağustos 2026 tarihinde yemek yaparken ocağın cam yüzeyi aniden patladı ve ocak şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Olayın ardından Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis, eve bile gelmeden sadece telefon üzerinden camın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ancak ürün henüz 2 yıl dolmadan, normal kullanım sırasında patlayan bir cam söz konusu ve camın garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum.
Hem güvenlik açısından risk taşıyan bu durumun hem de garanti kapsamının bu şekilde yorumlanmasının tüketici açısından mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. Ocağın camının ücretsiz değişimiyle değil, ürünün tamamının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Aslan Bey, İletmiş olduğunuz Camı Patlayan Ocak İçin Garanti Reddi Ve Tam Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba sorunum ile ilgili müşteri hizmetleri tarafından 08.09.2026 tarihinde arandım camın garanti kapsamında değişeceği ile geri dönüş yapıldı kendilerine bu konu için teşekkür ederim ama o zamandan bu yana herhangi bir servis dönüşü olmadı ve halen beklemekteyim durumum acil hızlı dönüş yapılmasını rica ediyorum
