Cam Ocak Patlaması Ve Garanti Süresi Dolmuş Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yanıtı

2022 yılında Kumtel marka ankastre set aldım ve cam ocağı 09.08.2026 tarihinde yemek yaparken aniden patladı. Patlama sırasında cam parçaları etrafa saçıldı, elim kesildi ve küçük çocuğumla birlikte ciddi şekilde korku yaşadık, olayı ucuz atlattık.

Olaydan sonra 10.08.2026 tarihinde ve bugün olmak üzere müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Telefonda yaşadığım korkuyu ve camın patlama riskini anlatmama rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece isteksiz, ters ve azarlar gibi bir üslupla konuştular. Bir kez bile geçmiş olsun demediler. Görüşmelerde camın garanti süresi dolduğu için ücretli değişeceği bilgisi verildi ancak camın ne kadar tutacağı konusunda net bir fiyat bilgisi verilmedi, servis yönlendirmesi ve sürece dair de açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Garanti süresi dolduğu için camın ücretli olacağı söylenmiş olsa da, kendim ve çocuğum için bu kadar tehlikeli bir durum yaşadıktan sonra bu yaklaşımı ve ilgisizliği asla kabul etmiyorum. Hem patlayan cam ocak için gerekli incelemenin yapılmasını ve güvenlik açısından gereğinin yapılmasını, hem de cam değişimi, servis süreci ve ücret konusunda açık, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.