Kumtel Ankastre Ocak Patlaması Annemi Yaraladı Ve Ücret İadesi Talebi

27 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılan Kumtel Bej Rustik 3'lü Ankastre Set içindeki KO-40TAHDF model cam ankastre ocağımız, henüz 21 günlük kullanımın ardından 17 Eylül günü büyük bir gürültüyle patlayarak tuzla buz oldu. Kurulumdan beri çakmağı ara sıra tutukluk yapıyordu. Asıl olay, annem ocağın altını kapatıp yemeği söndürdükten hemen sonra, ocaktan çay almak için uzandığı esnada, ocağa hiçbir fiziksel müdahale olmamasına rağmen cam yüzeyin aniden patlamasıyla yaşandı.

Fırlayan cam parçaları, ocağın tam önünde olan annemin koluna ve bacağına saplandı. Annem dikiş atılacak derecede yaralandı ve mutfağa cam kırıklarıyla beraber kan saçıldı. Olayın hemen ardından devlet hastanesine giderek adli muayene/yaralanma raporumuzu aldık. Ayrıca Aksa Gaz ekiplerini çağırıp tesisatta ve şebekede hiçbir kaçak olmadığına dair resmi tutanak tutturduk. Olayın dış etkenden değil, üretim veya ısıl şok kaynaklı bir hata nedeniyle yaşandığı resmi rapor ve belgelerle sabittir.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım ildeki yetkili servisinin 3 iş günü içerisinde gelip “kullanıcı hatası olup olmadığını” inceleyeceğini söylediler. Ortada dikiş atılmış fiziksel bir yaralanma ve resmi adli raporlar varken, süreci bu şekilde belirsizliğe iten yaklaşımı kabul etmiyorum. Kumtel’e; cam değişimi, onarım veya yeni ocak gibi can güvenliğimizi tekrar riske atacak hiçbir çözümü kabul etmeyeceğimi net olarak belirttim.

Yaşadığımız bu ağır fiziksel ve psikolojik zarar sebebiyle markaya olan güvenimiz bitmiştir. Ayıplı ürününüzün derhal iade alınmasını ve fatura bedeli olan 17.299,01 TL'nin hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Annemin yaralanmasından doğan maddi ve manevi tazminat haklarımı adli makamlar nezdinde saklı tutarak, firmanızdan şu aşamada acilen sadece ürün bedelinin iadesini bekliyorum.