to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Cam Ocağının Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Kumtel marka rustik ankastre cam ocağım 18.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında yemek pişirirken aniden patladı ve cam tuzla buz oldu. Olay sırasında ocak aktif olarak kullanılıyordu, patlama sesi ve etrafa saçılan cam parçaları sebebiyle oldukça korkutucu bir durum yaşadık, neyse ki yaralanma olmadı.
Ürünü alalı sadece 8 ay oldu ve garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen Kumtel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümüzde ocağın değişimi için ancak yarın ya da daha sonraki bir güne randevu verilebileceği, ayrıca bu işlem için 1700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürünün camının normal kullanım sırasında patlamasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, bunun üretim kaynaklı bir güvenlik sorunu olduğunu düşünüyorum.
Kumtel’in, patlayan ankastre cam ocağımı garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ve oluşan bu tehlikeli durumla ilgili gerekli teknik incelemeyi yaparak tarafıma yazılı olarak bilgi vermesini talep ediyorum.
Gelişme
18.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Kumtel cam ocağımda yemek pişirirken aniden patlama yaşadım. Ocak camı tamamen kırılıp parçalandı ve mutfakta ciddi dağınıklık ve tehlikeli bir durum oluştu.
Ürünü Hepsiburada üzerinden satın almıştım. Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden 1.700 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Kullanım sırasında kendi kendine patlayan bir cam ocak için bu tutarın talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Can güvenliğini tehdit eden bu olayla ilgili olarak ürünün ayıplı sayılmasını, cam ocağın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını ve benden istenen 1.700 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim ile ilgili hiçbir gelişme olmadı
Buradaki yayın süresini kim belirliyor
Başvuru sahibine ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Kumtel tarafından arandım ocağın benim hatam yüzünden patladığı söylendi tavsiyem bu firmadan fırın almayın
